1.1. Tingimused kehtivad õigussuhetele, mis tekivad kliendi (edaspidi Klient) ja internetiaadressil www.robinimesila.ee asuva ostukeskkonna (edaspidi E-pood) omaniku Robini Mesila OÜ (edaspidi Müüja) vahel seoses E-poest toodete ostmisega. Lisaks käesolevatele tingimustele reguleerivad E-poest toodete ostmisel tekkivaid õigussuhteid Eesti Vabariigis kehtivad õigusaktid.
1.2. Müüja andmed:
Robini Mesila OÜ
Robini talu Vardja küla Põlva vald Põlvamaa, 63011,
Eesti
herki113@gmail.com
Reg. nr. 14506252
www.robinimesila.ee
+372 5365 5971
2. Hinnad
2.1. Kõik E-poes kuvatavad hinnad on esitatud eurodes.
3. Tooted
3.1. Juhul, kui Klient esitab
tellimuse, kuid ilmneb, et antud toode Müüja laos tellimise hetkel puudub, ei
ole E-poel võimalik antud tellimust koheselt täita. Toote saabumisel lattu
Klienti teavitatakse sellest (peaks valima eelnevalt teavituse emailile).
Juhul, kui E-poest tellitud toodet ei ole võimalik mingil põhjusel enam tarnida
ja seetõttu tellimust täita, siis tagastatakse Kliendile kogu ostusumma kohe
peale toote tarnimise võimatuse selgumist ning sellest Kliendi informeerimist.
4. Makseviiside kirjeldus
4.1. Tellimuste eest saab
turvaliselt tasuda läbi pangalinkide Maksekeskuse vahendusel, mis võimaldab
maksta Eesti pangalinkide kaudu või samuti arvega.
4.2. Müüjal puudub ligipääs Kliendi pangaandmetele ja krediitkaardi andmetele.
5. Ostu sooritamine
5.1. Klient valib E-poes välja soovitud toote ning lisab selle ostukorvi, klikkides nupul “Lisa ostukorvi”.
5.2. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv toodete kohaletoimetamise viis. Klient kinnitab tellimuse “Nõustun üld- ja tagasimaksmise tingimustega”.
5.3. Pärast nõutud andmete sisestamist ja andmete õigsuse kontrollimist kinnitab Klient tellimuse klikkides „Soorita ost“. Peale antud tegevust on tellimus kinnitatud ja müüjale edastatud.
5.4. Klient saab e-postile arve. Pärast toote eest tasumist saadab E-pood Kliendile kauba.
5.5. Klient kohustub tellimuse vormistamisel esitama tellimuse täitmiseks vajalikud ja tõesed andmed.
5.6. Müüja ei vastuta tellimuse täitmisel Kliendi poolt esitatud ebakorrektsetest andmetest tingitud täitmise võimatuse või mistahes sellest tulenevate tagajärgede eest.
6. Kohaletoimetamine
6.1. Kliendil on võimalik valida Itella Smartpost ja Itella Smartkulleri teenuse vahel.
6.2. Valides kohaletoimetamise viisina Itella Smartposti jõuab toode Kliendi poolt valitud aadressile 2-4 tööpäeva jooksul arvates tellimuse kinnituse saatmisest Kliendi e-posti aadressile.
6.3. Juhul, kui Klient on tellimuse vormistanud nädalavahetusel (ajavahemikul reedel pärast kella 14.00 kuni esmaspäeval kella 09.00-ni) või riigipühal, hakkab 4 tööpäeva tähtaeg kehtima nädalavahetusele või riigipühale järgneval esimesel tööpäeval kell 09.00.
6.4. Klient on kohustatud enne tellimuse vormistamist kontrollima esitatavate kontaktandmete õigsust, vältimaks viivitusi ja arusaamatusi toodete kohaletoimetamisel. Müüja ei vastuta toodete kohaletoimetamisel tekkinud viivituste ja arusaamatuste eest juhul, kui viivitus või arusaamatus on tingitud Kliendi poolt tellimuse vormistamisel esitatud andmete ebatäpsusest või -õigsusest.
6.5. Juhul, kui toode ei jõua Kliendini heas seisukorras ja kinnises pakendis, on Klient kohustatud sellest E-poodi teavitama, saates vastavasisulise kirja e-posti aadressile herki113@gmail.com või helistades +372 53655971
7. Tellimuse tagastamine
7.1. Kliendil on õigus tellimusest põhjust avaldamata 14 päeva jooksul taganeda ja tellitud toode/tooted tagastada. Nimetatud 14 päevane tähtaeg algab alates hetkest, mil Klient Tellimuse kätte saab.
7.2. Toodete tagastamiseks tuleb Müüjale esitada tellimusest taganemise avaldus 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Tellimusest taganemise avaldus loetakse esitatuks, kui Klient on Müüja e-posti aadressile herki113@gmail.com saatnud täidetud Tellimusest taganemise kirja. Peale Kliendi poolt saadetud Tellimusest taganemise kirja kättesaamist saadab Müüja Kliendile vastu kinnituse, et on Tellimusest taganemise kirja kätte saanud.
7.3. Klient peab kauba tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul või esitama tõendi, et ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba üle andnud logistikafirmale või soovib ta toote ise kohapeale tuua. Tagastatav toode tuleb pakkida originaalpakendisse, samuti nagu see oli Müüjalt saabudes pakitud, et tagada toote säilimine tervena kuni Müüjale tagasi jõudmiseni. Pakendi tervena säilimiseks on Klient kohustatud avama toote pakendi alati ettevaatlikult, seda kahjustamata.
7.4. Tagastatud toode tuleb saada aadressile:
Robini Mesila OÜ
Robini talu Vardja küla Põlva vald Põlvamaa, 63011,
Eesti
Või kasutades Itella smartposti Põlva Edu Keskus tel +372 5365 5971.
7.5. Kui Kliendi poolt tagastatud toode on jõudnud Müüjale tagasi, siis saadab Müüja Kliendile kinnituse toote jõudmisest Müüjale.
7.6. Müüja tagastab Kliendile ostusumma 14 päeva jooksul alates Toote tagasijõudmisest Müüjale. Tagastus toimub samale arvelduskontole, millelt Klient tagastatava tellimuse eest tasus. Müüja arvelduskontonumbrid leiate Müüja kodulehelt.
7.7. Tellimuse tagastamise korral tagastab Müüja Kliendile kogu tagastatud toote ostusumma, välja arvatud toote kohaletoimetamise maksumus.
7.8. Müüja ei kompenseeri toote Saajale tagasisaatmise kulusid (välja arvatud juhul, kui Robini Mesila OÜ on saatnud ise kliendile vale või defektiga toote).
7.9. Tagastatav toode ei või olla kahjustunud või kasutamisjälgedega ja toode peab olema originaalpakendis. Tagastamisele kuuluva Toote seisukorra halvenemisel vastutab Klient asja kasutamisest tingitud väärtuse vähenemise eest üksnes juhul, kui ta on toodet kasutanud muul viisil, kui on vaja asja olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Et veenduda toote olemuses, omadustes ja toimimises, peab Klient käsitsema ja kasutama toodet üksnes nii, nagu tal lubataks seda tavapäraselt poes teha.
8. Vastutus
8.1. Müüja ja Klient vastutavad teineteise ees käesolevate kasutustingimuste rikkumisega teisele poole tekitatud kahju eest Eesti Vabariigis kehtivates õigusaktides sätestatud juhtudel ja ulatuses.
8.2. Müüja vastutab toote müügihinna ulatuses.
8.3. Klient kohustub kasutama E-poe teenust üksnes seaduse ja heade tavadega kooskõlas olevatel eesmärkidel.
9. Pretensioonide esitamise kord
9.1. Toote nõuetele mittevastavuse või puuduste ilmnemisel kohustub Klient Müüjat sellest teavitama koheselt, saates Kliendi kontaktandmed, probleemi täpse kirjelduse ja Tellimuse kinnituse numbri e-posti aadressile herki113@gmail.com.
9.2. Kõik pretensioonid vaadatakse läbi ja Kliendiga võetakse ühendust esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 15 päeva jooksul alates pretensiooni kättesaamisest.
9.3. Kliendil on õigus nõuda Müüjalt toote ostuhinna alandamist või lepingu lõpetamist ja toote eest raha tagasi nõuda, kui Müüjal ei ole võimalik toodet parandada või asendada, toote parandamine või asendamine ebaõnnestub, Müüja ei ole tootel esinevat puudust mõistliku aja jooksul kõrvaldanud, Kliendile on tekitatud põhjendamatuid ebamugavusi.
9.4. Müüja ei vastuta tellitud toote mittesihipärasest kasutamisest tekkinud kahjude eest, samuti kohaletoimetamise viivituse eest, kui see on tingitud asjaoludest, mida Müüja ei saanud mõjutada ja/või mis on tingitud temast mitteolenevast vääramatust jõust (force majeure).
9.5. Müüja ei hüvita Kliendi tehtud kulutusi toote nõuetele mittevastavuse või puuduste korral ega vastuta nende eest, kui:
· toote väärtus on langenud/toode on kahjustunud Kliendi süül
· Toote väärtus on langenud tavapärasel kasutamisel tekkinud loomuliku kulumise tõttu;
· puudub ostu sooritamist tõendav dokument.
10. Kasutamistingimused ja nende muutmine
10.1. E-poes registreerudes või ostu sooritades nõustub Klient E-poe kasutustingimustega ja kohustub neid täitma.
10.2. Müüja ja Kliendi vahel jõustub müügileping alates tasumisele kuuluva ostusumma laekumisest Müüja arvelduskontole.
10.3. Müüja võib muuta E-poe kasutustingimusi ja toodete hindasid. Teade muutuste kohta avaldatakse E-poe keskkonnas. Tehingule rakendatakse tehingu toimumise hetkel kehtivaid tingimusi ja hindu.
11. Muud tingimused
11.1. Kliendi ja Müüja vahel tekkinud mured lahendatakse läbirääkimiste teel.
11.2. Kaupade hinnad ning saadavus võivad muutuda ette teatamata. Antud juhul jätab herki113@gmail.com endale õiguse loobuda müügist ning tagastada kliendile raha tema arvelduskontole 14 kalendripäeva jooksul.
11.3. Robinimesila.ee e-pood jätab endale õiguse loobuda müügist, kui tootega on juhtunud mõni järgnevatest probleemidest: on juhtunud inimlik eksitus Toote hinna sisestamisel või tehniline viga süsteemis (näiteks kui 10€ maksev toode on müügis 1€, siis on tegemist ilmselge veaga. Sellest tulenevalt eeldame, et Klient peaks aru saama, et tegemist on veaga ja toode ei kuulu sellise hinnaga müümisele).
11.4. Toote infot kontrollitakse ja täiustatakse regulaarselt. Andmed võivad olla peale teie viimast külastust uuenenud ja toodete infos võib esineda väikeseid ebatäpsusi.
11.5. Kui ostjal on Veebipoe osas pretensioone, tuleb need saata e-kirjaga aadressile herki113@gmail.com või helistada telefonil +372 5365 5971
Kui ostja ja Veebipood ei suuda lahenda vaidlust kokkuleppe teel, siis on ostjal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada ostja ja Veebipoe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Kliendi kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.
12. Klienditugi
12.1. Kontakttelefon on +372 5365 5971 ja e-posti aadress herki113@gmail.com.
Privaatsuspoliitika
Robinimesila.ee on võtnud endale kohustuse kaitsta klientide ja kasutajate privaatsust. Sellest lähtuvalt oleme koostanud käesolevad privaatsuspoliitika põhimõtted, mis käsitlevad kliendi andmete kogumist, kasutamist, avaldamist, edastamist ja talletamist. Meie tegevus internetis on kooskõlas kõigi asjakohaste tegevuste ja vastavate Euroopa Liidu õigusaktide ja Eesti Vabariigi seadustega. Leia veidi aega ja tutvu meie privaatsuspõhimõtetega.
Robini Mesila OÜ on isikuandmete vastutav töötleja. Robini Mesila OÜ edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-le
Isikuandmete kogumine ja kasutamine
Isikuandmed on andmed, mida robinimesila.ee kogub üksikisikuga sõlmitud lepingu täitmisel või temaga ühenduse võtmiseks.
Püsikliendi isikuandmete kogumine võib toimuda alljärgnevatel viisidel:
· kontaktandmete (sh sinu nimi, isikukood, postiaadress, telefoninumber, e-posti aadress, eelistatud kontakteerumisviis) esitamisel meie veebisaidil.
· veebisaidi kasutamisel kliendi kontoinfost või küpsiste (cookies) kaudu
· ostu või tellimuse sooritamisel meie e-poes isiku kontaktandmete või ostueelistusi puudutavate andmete talletamisel (robinimesila.ee võib paluda teatud veebilehe aladel vabatahtlikult esitada isikuandmeid ja personaalset informatsiooni. Nõutavad isikuandmed võivad sisaldada nime, aadressi, postiindeksit, e-posti aadressi, telefoninumbrit ja teisi andmeid).
Muude andmete kogumine
Kogume ka isikustamata andmeid – andmeid, mida ei saa otseselt ühe kindla isikuga siduda (sugu, vanus, keele eelistus, asukoht).
Võime koguda ka andmeid üldistatud klienditegevuste kohta meie poodides ja veebisaidil. Need andmed koondatakse ja neid kasutatakse selleks, et saaksime klientidele edastada kasulikumat teavet ja saaksime teada, millised veebisaidi, toodete ja teenuste osad on kõige huvipakkuvamad. Koondandmeid käsitletakse selles privaatsuspoliitikas isikustamata andmetena.
Kogutud isikuandmete kasutamine
Kogutud isikuandmete abil saame teavitada kliente robinimesila.ee tooteuudistest, kampaaniatest ja tulevastest sündmustest. Klient, kes ei soovi olla meie uudiskirjaloendis või saada teavitusi teda huvitada võivatest toodetest, saab ennast adressaatide sihtrühmast igal ajal eemaldada. Kogutud isikuandmeid kasutame ka kauba kohaletoimetamiseks ning kliendi ees võetud kohustuste täitmiseks.
Kliendi paremaks teenindamiseks võib robinimesindus.ee avaldada teavet üksikute kasutajate kohta kolmandale osapoolele, kes osutab robinimesila-le teenuseid ning on lepinguga kohustunud hoidma jagatud teavet konfidentsiaalsena.
Isikuandmete kaitse
Robinimesila.ee rakendab kõiki ettevaatusabinõusid (sh administratiivsed, tehnilised ja füüsilised meetmed) kliendi isikuandmete kaitsmiseks. Juurdepääs andmete muutmiseks ja töötlemiseks on ainult selleks volitatud isikutel.
Turvalisus
Kõiki robinimesila.ee e-poe külastamise ja ostude sooritamise käigus teatavaks saanud kliendi isikuandmeid käsitletakse kui konfidentsiaalset infot. Krüpteeritud andmesidekanal pankadega tagab ostu sooritaja isikuandmete ja pangarekvisiitide turvalisuse.
Privaatsuspoliitika tingimused ja muudatused
Meie veebisaiti kasutama asudes või püsikliendi avalduse täitmisel oled käesolevate põhimõtete ja tingimustega tutvunud ning nendega nõustunud. Jätame endale õiguse vajadusel privaatsuspoliitika üldtingimusi muuta, teavitades sellest kõiki püsikliente.
Kõigi privaatsuspoliitika või andmetöötluse kohta tekkivate küsimuste või muredega palume võtta meiega ühendust aadressil